支付说明
了解 JoySpeech 的支付方式、订阅流程、计费规则与退款政策，让您的订阅更加顺畅。
一、支付方式
JoySpeech 通过泰隆银行「泰惠收」提供统一聚合收款码，一枚二维码即可覆盖以下付款工具：
泰隆银行聚合支付
下单后生成一枚聚合收款码，扫码进入泰隆统一收银台，再选择您习惯的付款工具完成支付。
支持的付款工具
微信支付、支付宝、云闪付（银联二维码）、数字人民币、泰隆手机银行，以及银行卡、刷脸等。
所有付款均由泰隆银行聚合收单并统一结算，JoySpeech 不接触您的银行卡或支付密码信息。微信、支付宝等只是您在收银台里可选的付款工具，无需分别开通商户号。
二、订阅流程
选择套餐
在首页价格区域或个人中心选择适合的套餐方案（入门版、个人版、专业协作版或团队旗舰版）。
确认订单
系统弹出支付窗口，显示套餐名称、价格和有效期。请仔细核对订单信息。
获取聚合收款码
支付窗口展示泰隆银行聚合支付二维码，一码通用，无需事先选择付款工具。
扫码支付
用微信、支付宝、云闪付等 App 扫同一枚二维码，在泰隆收银台选择付款工具完成支付。支付过程中可点击"刷新支付状态"查看最新支付进度。
订阅生效
支付成功后套餐立即生效，有效期 1 个月。您可在个人中心查看当前套餐状态和到期时间。
三、计费周期
- 有效期：套餐自支付成功之日起计算，有效期为 1 个月
- 到期处理：套餐到期后如未续费，翻译服务将自动停止，免费体验恢复为 0
- 续费：可在到期前或到期后随时续费，续费后有效期从支付成功之日起重新计算 1 个月
- 免费体验：新注册用户的 1 小时免费体验不因订阅套餐而消失，套餐到期后仍可使用剩余的免费时长
四、套餐升级规则
核心规则：升级套餐时，新套餐立即生效 1 个月。如原套餐尚未到期，原套餐的剩余有效期将顺延 1 个月，在新套餐到期后自动恢复使用。
升级示例
| 时间点 | 操作 | 当前生效套餐 | 原套餐状态 |
|---|---|---|---|
| 第 1 天 | 订阅个人版 | 个人版（有效期 1 个月） | — |
| 第 16 天 | 升级为专业协作版 | 专业协作版（有效期 1 个月） | 暂停，剩余 15 天顺延 |
| 第 46 天 | 专业协作版到期 | 个人版恢复（剩余 15 天） | 恢复使用 |
| 第 61 天 | 个人版到期 | 无有效套餐 | 到期 |
详细套餐对比请参阅套餐对比页面。
五、退款政策
| 退款场景 | 处理方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 支付成功但套餐未使用 | 全额退款 | 3 个工作日内 |
| 因系统故障无法使用服务 | 按故障时长比例退款 | 5 个工作日内 |
| 用户主动要求退款（已使用） | 不支持退款 | — |
| 因违反服务条款被封禁 | 不支持退款 | — |
重要提示：套餐订阅费用一经支付，除上述可退款场景外概不退还。请在支付前确认套餐选择正确。
六、发票说明
- 支持开具增值税普通发票和专用发票
- 请在支付成功后联系客服（support@joyspeech.cn）申请开票
- 申请时需提供：公司名称、税号、开票金额、接收邮箱
- 电子发票将在 3 个工作日内发送至您的邮箱
- 增值税专用发票需额外提供：注册地址、注册电话、开户银行、银行账号
七、常见问题
Q: 支付成功但套餐未生效怎么办？
请点击支付窗口中的"刷新支付状态"按钮。如仍显示未生效，请保存支付凭证截图并联系客服。
Q: 可以同时订阅多个套餐吗？
不可以。同一时间只能有一个有效套餐。如需更高级别服务，请升级当前套餐。
Q: 免费体验时长在订阅套餐后会消失吗？
不会。免费体验时长与套餐独立计算。套餐到期后仍可使用剩余的免费时长。
Q: 支付二维码过期了怎么办？
关闭支付窗口后重新点击套餐订阅按钮，系统会生成新的支付二维码。
Q: 可以为团队成员代付吗？
可以。登录对方账户后进行支付，或联系客服进行企业批量充值。
八、平台公示信息
以下五项为网络支付服务相关公示，供用户、支付服务机构及监管方查阅。本页为公示内容的唯一集中位置，各项详情见对应政策页。
经营主体：苏州枫繁智造科技有限公司 统一社会信用代码：91320583MAKNPEJU5B ICP 备案号：苏ICP备2026081148号
（一）客服联络方式
| 渠道 | 联络方式 | 受理范围与时限 |
|---|---|---|
| 客服电话 | 15950997472 / 18051885001 / 18261547854 | 工作日 9:00–18:00 |
| 在线客服 | /support/ 在线客服「小悦」，答不上来可一键转人工 | 7×24 小时；人工回复不超过 1 个工作日 |
| 客服邮箱 | support@joyspeech.cn | 支付、退款、发票、账号问题；1 个工作日内响应 |
| 隐私与个人信息 | support@joyspeech.cn | 查阅、更正、删除、撤回授权等请求；由专人受理，答复不超过 15 个工作日 |
| 合规与投诉 | support@joyspeech.cn | 违规举报、支付服务争议；3 个工作日内书面答复 |
上述三类事项统一使用 support@joyspeech.cn 一个邮箱，由内部按事项分流处理，不另设专用地址；为避免口径不一，请勿向其他地址发送上述请求。
（二）安全管理声明
- 传输安全：全站强制 HTTPS，开启 HSTS；支付相关接口仅接受 TLS 1.2 及以上连接。
- 支付信息：平台不采集、不传输、不留存用户的银行卡号、支付密码、CVV 等敏感支付凭证；扫码收款由持牌支付机构与银行完成，平台仅保存订单号、金额、支付渠道与交易状态。
- 账户与数据：用户口令采用加盐单向散列存储，不可逆；手机号、邮箱等个人标识字段在数据库中加密存储；管理后台登录启用二次验证。
- 访问控制：按最小权限原则分级授权，客服与运营仅可访问工单所需字段；后台操作与异常登录留存日志用于审计。
- 会议内容：会议转写与译文仅用于向您提供服务，默认不用于模型训练；您可在个人中心随时删除已生成的会议记录。
- 事件响应：发现或怀疑发生信息安全事件时，我们会在 24 小时内通过站内公告与邮件通知受影响用户，并按法律法规向监管部门报告。安全事件举报邮箱：support@joyspeech.cn。
（三）退货（退款）政策与具体流程
退款场景与处理时限见本页「五、退款政策」。具体流程如下：
提交申请
通过在线客服或发送邮件至 support@joyspeech.cn，提供订单号（个人中心—我的订单可查）、支付渠道与退款原因。
核验
我们核对交易状态、套餐使用记录与是否符合退款场景，1 个工作日内给出结论。
原路退回
核验通过后发起退款，款项按原支付渠道退回您的微信 / 支付宝账户，不收取任何手续费；已开具发票的需先办理发票红冲。
到账确认
银行与支付渠道一般 1–7 个工作日到账。如超时未到账，请凭订单号联系在线客服查询退款流水。
退款不影响您已使用服务对应消耗的额度；对退款结论有异议，可向 support@joyspeech.cn 提交申诉，我们在 3 个工作日内书面答复。
（四）保护客户隐私的声明
我们仅收集为提供翻译与账户服务所必需的信息，遵循公开、最小必要与目的限定原则；不会向无关第三方出售或提供您的个人信息。完整规则（收集范围、使用目的、存储地点与期限、您的查阅 / 更正 / 删除 / 撤回授权权利、未成年人保护、跨境传输）请见《隐私政策》与《数据处理说明》。隐私相关请求邮箱：support@joyspeech.cn。
（五）客户信息使用行为的管理要求
- 用途限定：客户信息仅用于提供服务、账户与交易管理、客服支持与法定义务履行；不用于与您的交易无关的营销推送，不用于画像式定向广告。
- 对外提供：除法律法规、监管或司法要求外，不向任何第三方提供您的个人信息；接入的支付机构、翻译引擎仅在本服务必需的范围内处理数据，并受合作协议约束。
- 内部行为约束：员工与客服访问客户信息须有工单或业务依据，权限按岗位分级、最小授权、定期复核；禁止导出、拷贝、截屏留存客户信息，禁止将客户信息用于个人目的。
- 违规处理：违反上述要求的行为一经查实，按情节给予权限回收、纪律处分直至解除劳动合同，涉嫌违法的移送司法机关。用户可对可疑行为向 support@joyspeech.cn 举报，我们承诺 3 个工作日内答复处理结果。
- 变更公示：本项管理要求发生变更时，在本页同步更新并公示生效日期。