常见问题
遇到问题，先在这里找答案
JoySpeech（中文名：枫繁译言）
「点了开始翻译没反应」「译文慢半句」「免费时长怎么算」这些卡壳，下面按真实出现顺序排好了，点开每一条看答案。
常见问题
按「点下去没反应」这类真实卡壳顺序排，点开看答案。这里找不到就找在线客服。
点了「开始翻译」，一句话也没出来
九成是共享卡片没勾音频。重新点「开始翻译」，在弹出的卡片里选具体窗口或整个屏幕，并勾上「分享音频 / 分享标签页音频」。
然后看顶部两颗胶囊：ASR、MT 从「未启动」变成运行中，才算真的在跑。还在用 Firefox 的话换 Chrome / Edge。
译文比说话慢半句，正常吗
正常。字幕条最下面那行斜体就是「正在组织」的半句，句子说完才定稿并整行上移。想逐句立刻滚动，按 D 切弹幕模式。
字幕条能拖到另一块屏幕吗？关掉后主窗还在吗
能拖，按住条子拖到任意位置，包括第二块显示器。桌面版和手机版可以真的置顶在其它软件上方；浏览器里只能盖在自己的页面上。
点条子上的 ✕ 只关字幕，主窗保持最小化；点 ⌂ 回到主界面。
免费时长怎么算，会偷偷扣吗
注册送 1 小时，只在实际翻译过程中扣，停止翻译就停表。会议页顶部「剩余免费时长」和个人中心「套餐余量」两处都能看到实时数字。
历史记录会丢吗
会。最多 20 条，超出删最早的，且每天 24:00 清空。重要的会当场「导出对话」或在总结面板「保存」。
一个账号能几台设备同时用
个人基础版、个人进阶版各 1 台；团队基础版 2 台；团队进阶版 4 台。超过限制的设备会被挡在门外。
专业名词、公司人名翻得不对怎么办
底部功能条右侧「错词 / 新词 / 纠词」当场加，「术语 / 释义」补词条；分通用、组织、个人三种范围，添加后实时生效。批量整理去个人中心 → 内容资产。
想让同事用手机同步看这场翻译
点会议页顶部右侧的「旁听码」，生成会议码和二维码，对方扫码就能同步看本场译文。
开了双重验证，手机上怎么登
在个人中心 → 更多信息开启。开启后每次登录要输 OTP 验证码或备用码，系统会一次生成 10 个备用码，请提前保存，手机丢了备用码也还在。